헤이세이 건설 고객 입주자용 앱

背景

아파트나 맨션의 입주자가 수도, 엘리베이터, 입퇴거 등의 문제에 직면했을 때, 내용별로 문의처가 달라졌다. 입주자는 어디에 연락해야 할지 판단하기 어려웠고, 관리 측에도 확인이나 중계 전화가 발생했다.

주거에 관한 문의의 입구를 하나로 통합하여 입주자의 편의성과 관리 업무의 효율을 동시에 높이고자 하는 상담을 받았다.

取り組み

문제의 종류를 선택하기만 하면 적절한 상담으로 연결되는, 이해하기 쉬운 창구 설계를 중시했다.

• 주거에 관한 문의 창구를 앱에 집약
• 수도, 엘리베이터, 입퇴거 등의 상담에 대응
• 문의 내용을 분류하여 전송
• iPhone 및 Android 모두에 대응

進め方

입주자로부터 접수되는 주요 문의를 정리하고, 전문 지식이 없어도 상담 내용을 선택할 수 있는 경로를 설계했다. 창구를 하나로 보이게 하면서 관리 측에서는 내용을 구별하기 쉬운 구성으로 하여 입주자와 관리 회사 양쪽의 부담을 줄이는 앱으로 개발했다.

成果

• 주거 문제를 하나의 창구에서 상담
• 문의처를 찾는 입주자의 부담을 경감
• 전화로의 확인 및 중계를 줄임
• 관리 측의 일상적인 문의 대응을 효율화